連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

東南形勝，三吳都會(huì)，錢塘自古繁華。煙柳畫橋，風(fēng)簾翠幕，云樹繞堤沙。千年的歲月磨礪和積淀，精致、優(yōu)雅、高深，卻又不失平實(shí)、自然的趣味，成就了杭州典型的生活、文化模式。

世界游客因杭州之美紛至沓來，杭州的城市旅游公共服務(wù)也在不斷推進(jìn)，經(jīng)過十多年的“擴(kuò)面提質(zhì)”，杭州旅游咨詢服務(wù)體系已初步建成。日前“美麗杭州，與i同行”的杭州旅游咨詢品牌推廣活動(dòng)暨“杭州市旅游志愿者服務(wù)總隊(duì)”成立，杭州通過推出“一杯咖啡、一張笑臉、一份地圖、一個(gè)放大鏡、一張絲綢明信片、一個(gè)免費(fèi)旅游機(jī)會(huì)”（以下簡稱“六個(gè)一”）等6項(xiàng)免費(fèi)的旅游服務(wù)，讓游客和市民共同體驗(yàn)杭州旅游公共服務(wù)的溫暖和善意。連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

同時(shí)，杭州700余名致力于旅游服務(wù)的志愿者，將在全市范圍內(nèi)開展文明旅游引導(dǎo)、景區(qū)游覽講解、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、旅游咨詢服務(wù)、旅游應(yīng)急救援服務(wù)等方面的公益志愿服務(wù)。

杭州集齊“旅游三寶” 旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近200個(gè)連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

旅游咨詢中心、城市觀光車與旅游卡，被業(yè)界學(xué)者比作國際旅游城市的“三寶”，旅游咨詢服務(wù)設(shè)施、旅游交通、旅游公廁并稱為旅游城市三大必備設(shè)施，杭州不僅“三寶”齊備，旅游咨詢網(wǎng)點(diǎn)也已近200個(gè)，建成旅游咨詢服務(wù)體系，基本實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)功能。連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

“美麗杭州，與i同行”是杭州旅游咨詢服務(wù)品牌的推廣口號，其“i”之意，來源于英文單詞Information的首字母，在國外旅游發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，“i”的服務(wù)站大多是由政府的旅游部門設(shè)立的，是為國內(nèi)外游客和本地市民提供旅游咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)。作為國際旅游城市，2003年至今，杭州市已建成旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)194個(gè)，主要承載著旅游咨詢、形象展示、投訴接待、應(yīng)急救援，以及旅游代理服務(wù)等在內(nèi)的“一站式”服務(wù)功能，遍布全市九區(qū)四縣（市）的交通樞紐、高速公路、重點(diǎn)景區(qū)、商業(yè)中心等游客和市民集聚的區(qū)域。現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、新媒體咨詢“三位一體”的服務(wù)格局已建成，近500人的旅游咨詢員隊(duì)伍，成就了“杭州的旅游模式”。連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

“借船出海，借力而為”是杭州旅游咨詢體系建設(shè)的重要嘗試。目前，杭州旅游咨詢服務(wù)體系已初步建成，成為全市旅游咨詢服務(wù)、投訴接待、宣傳資料發(fā)放、應(yīng)急援助，以及各類便民服務(wù)工作的重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，全市各咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每年接待各類咨詢450余萬人次，其中現(xiàn)場咨詢400余萬人次，電話咨詢30余萬人次，網(wǎng)絡(luò)咨詢20余萬人次。

杭州旅游咨詢服務(wù)體系建成 再推“六個(gè)一”免費(fèi)服務(wù)連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

集齊“旅游三寶”、建成旅游咨詢服務(wù)體系，杭州的旅游服務(wù)“再發(fā)力”，連推6項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，包括專門為游客制作的“便攜式笑臉飲水杯”、《杭州旅游咨詢寶典》地圖、提供老年人使用的菲涅爾書簽放大鏡、具有杭州特色的絲綢明信片，同時(shí)，游客還可在四個(gè)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)喝到免費(fèi)的咖啡、獲取部分景區(qū)的免費(fèi)門票。首期將通過四個(gè)具有代表性的咨詢點(diǎn)提供“六個(gè)一”免費(fèi)服務(wù)，在條件成熟時(shí)將逐步在全市旅游咨詢點(diǎn)進(jìn)行推廣，帶動(dòng)全市旅游咨詢點(diǎn)服務(wù)水平的整體提升。連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

隨著“全民旅游”和“散客旅游”時(shí)代的到來，2014年杭州共接待境內(nèi)外游客10932.56萬人次，同比增長12.42%。本次發(fā)布的《杭州旅游咨詢寶典》地圖，從“平民化”的視角，關(guān)注來杭旅游的自由行客人：中、英雙語+內(nèi)置放大鏡+圓角覆膜防水+手風(fēng)琴折法體現(xiàn)了設(shè)計(jì)的獨(dú)具匠心；內(nèi)容重點(diǎn)突出了自由行客人所關(guān)注的航空、鐵路、公路、自駕車等出行信息與杭州市內(nèi)交通的接駁，以及散客咨詢最多的關(guān)于青年旅舍、特色民宿、權(quán)威旅行社、便民服務(wù)等信息，可謂是“一本在手，出行無憂”。該“寶典”還專為老年人放置了一個(gè)“菲涅爾書簽放大鏡”，具有三倍的放大效果，且方便攜帶，便于老年人在旅行過程中閱讀。據(jù)悉，該《杭州旅游咨詢寶典》地圖即將推出“中英文雙語有聲版”，掃二維碼就可收聽各主要景點(diǎn)和特色街區(qū)的雙語介紹。連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

首次設(shè)計(jì)發(fā)行的杭州特色絲綢明信片也是一大亮點(diǎn)。此次絲綢明信片從征集到轉(zhuǎn)化，歷時(shí)一個(gè)多月，明信片既保留了原作者的主要構(gòu)思，又呈現(xiàn)出孩子的視角。這些旅游用品在活動(dòng)期間的四個(gè)旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取，同時(shí)游客也能在此喝上一杯免費(fèi)的咖啡，以緩解旅途的疲勞。

志愿者服務(wù)總隊(duì)成立 致力于旅游公益服務(wù)

活動(dòng)期間，杭州市旅游志愿者服務(wù)總隊(duì)也正式成立。總隊(duì)下設(shè)“金牌導(dǎo)游志愿服務(wù)隊(duì)”、“老杭州旅游志愿服務(wù)隊(duì)”、“多語種旅游志愿服務(wù)隊(duì)”、 “景區(qū)游覽講解志愿服務(wù)隊(duì)”、“旅游咨詢志愿服務(wù)隊(duì)”、“杭州戶外旅游應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)”、“杭州旅游助殘志愿服務(wù)隊(duì)”、“旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿服務(wù)隊(duì)”等8支志愿者支隊(duì)，旅游志愿者主要由旅游從業(yè)人員、熱心旅游事業(yè)和公益事業(yè)人士組成。連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

根據(jù)《國家旅游局關(guān)于建立中國旅游志愿者隊(duì)伍開展旅游志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》和浙江省旅游局相關(guān)文件精神和要求，杭州市旅游委員會(huì)整合了杭州的8支旅游志愿者隊(duì)伍，成立“杭州市旅游志愿者服務(wù)總隊(duì)”。目前杭州旅游志愿者服務(wù)總隊(duì)人數(shù)達(dá)到了700余人，他們將在文明旅游引導(dǎo)、景區(qū)游覽講解、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、旅游咨詢服務(wù)、旅游應(yīng)急救援服務(wù)等方面開展公益志愿服務(wù)。連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

浙江旅游職業(yè)學(xué)院的“勵(lì)睿旅游策劃工作室”便是杭州旅游助殘志愿服務(wù)隊(duì)下的一個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的志愿者們已默默地從事了3年的助殘旅游志愿者服務(wù)，共為聾人、盲人、肢殘人士舉辦過50場文化休閑旅游活動(dòng)，帶領(lǐng)殘障兒童游運(yùn)河，抑或是帶著特殊的游客聆聽、品閱西湖之美，每一場活動(dòng)都令志愿者們或是游客充分感受到了人性的溫暖和旅游的樂趣。團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人黃寶輝老師透露，無障礙旅游活動(dòng)，幫助殘疾人在休閑審美中體驗(yàn)生活，一些參加過旅游活動(dòng)的殘疾人朋友變得陽光、自信，也更愿意積極地面對生活。據(jù)悉，三年來，志愿者們已帶領(lǐng)1031名殘疾人出游。連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系

旅游志愿者服務(wù)總隊(duì)成立后，“百名旅游志愿者、千份地圖、萬枚放大鏡低碳騎行接力”隨即啟動(dòng)，旅游志愿者們通過低碳騎行和步行的方式，將活動(dòng)現(xiàn)場的地圖、放大鏡、笑臉產(chǎn)品、絲綢明信片等物品通過背包接力的方式向全城具有代表性的4個(gè)咨詢點(diǎn)（黃龍旅游集散中心旅游咨詢點(diǎn)、吳山廣場旅游咨詢點(diǎn)、西溪天堂旅游咨詢點(diǎn)、南宋御街旅游咨詢點(diǎn)）進(jìn)行愛心傳遞。連推六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 杭州建成旅游咨詢服務(wù)體系