以2003年觀前旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)為發(fā)端，蘇州旅游咨詢服務(wù)從2012年開始推行中心站、分中心、服務(wù)點(diǎn)為架構(gòu)的三級(jí)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)。布點(diǎn)于景區(qū)、酒店、商業(yè)街區(qū)等處的旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，不僅免費(fèi)向自由行游客、市民提供游覽、交通、住宿、餐飲等信息咨詢，還兼具旅游形象展示、紀(jì)念品展示售賣、維權(quán)投訴等多重功能。

　　在旅游咨詢服務(wù)中，還活躍著眾多蘇州旅游咨詢服務(wù)志愿者，他們受到游客的一致好評(píng)。有意思的是，作為志愿者的蘇州旅游達(dá)人們，也許未來也是蘇州旅行新亮點(diǎn)。這就不免要說到城市的深度游。

　　了解一座城，最“慢”的方式，也許是用腳步來丈量。許多自由行游客來蘇州，素喜避開熱門景點(diǎn)、收費(fèi)景點(diǎn)，在粉墻黛瓦中走街串巷，在與眾不同的線路中感受這座古城的脈動(dòng)。這種旅行方式，在“全域旅游”的概念下發(fā)酵，并在2017年的夏天，正式掀起了“蘇州微旅行”的熱潮。走街串巷，用自己的腳步丈量蘇州的市井生活，零距離體驗(yàn)蘇州的歷史文化。城市微旅行，讓更多游客感受到蘇州的細(xì)節(jié)之美。蘇州城市微旅行目前已開發(fā)了覆蓋整個(gè)姑蘇區(qū)5個(gè)片區(qū)的1 ?2 ?條微旅行線路，讓游客在徒步行程中，漫步幽靜的江南小巷，發(fā)現(xiàn)名人故居、歷史遺存中獨(dú)特的文化底蘊(yùn)，融入當(dāng)?shù)匕傩盏纳�活之中�?/p>

　　對(duì)旅人而言，漫步當(dāng)然是一種愜意，對(duì)于想要在短時(shí)間內(nèi)從一處景點(diǎn)到達(dá)另一處景點(diǎn)而言，交通可能是最頭疼的問題了。如何串聯(lián)起景與景，讓游客省錢、省時(shí)、省心?“蘇州好行”應(yīng)運(yùn)而生。2015年開始運(yùn)作的“蘇州好行”目前擁有三條環(huán)線，火車站游客集散中心、拙政園換乘中心、虎丘換乘中心三大換乘中心，環(huán)線可實(shí)現(xiàn)與輕軌、有軌電車的便捷換乘，同時(shí)還設(shè)有季節(jié)性專線及周莊、同里等古鎮(zhèn)專線。好行APP及微信公眾號(hào)可快捷購票，同時(shí)微信號(hào)還有旅行線路、景點(diǎn)攻略等豐富推送。

　　如何讓鐘愛“個(gè)性自由行”的游客真正“自由”?2013年起，蘇州市旅游局便和市民卡公司發(fā)行了旅游優(yōu)惠卡“漫游卡”，該電子錢包可坐公交、刷門票，還有各種優(yōu)惠。即將于2018年1月發(fā)售的“蘇州通·轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡”是“漫游卡”的升級(jí)版，在“刷卡優(yōu)惠”的基礎(chǔ)上，增加了“旅游套餐”功能，可謂升級(jí)功能強(qiáng)大，卡內(nèi)旅游套餐價(jià)值千元，比單獨(dú)購買優(yōu)惠70%以上�！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡”分24小時(shí)、48小時(shí)兩種，預(yù)計(jì)售價(jià)200元、288元，包含約20處收費(fèi)景點(diǎn)的門票、古運(yùn)河夜游船票、評(píng)彈演出票、土特產(chǎn)伴手禮等。屆時(shí)，游客可以通過蘇州旅游線上總?cè)肟凇⑻K州市民卡APP或蘇州市旅游咨詢服務(wù)中心、蘇州市民卡服務(wù)中心購買。

　　蘇州旅游總?cè)肟凇笆謾C(jī)端”

　　旅游服務(wù)越來越豐富，越來越精細(xì)，手機(jī)終端時(shí)代，如何讓旅游者從一個(gè)端口就可獲知足夠量的信息和服務(wù)?蘇州旅游服務(wù)線上總?cè)肟谧鳛槠祁}之作，擁有基于大數(shù)據(jù)分析的旅游云數(shù)據(jù)中心，具有多級(jí)協(xié)同管理能力的綜合管理平臺(tái)，并將以“自在蘇州”的樣貌呈現(xiàn)，包含電腦端網(wǎng)站與手機(jī)端APP。游客和居民在該平臺(tái)上可獲得景點(diǎn)、住宿、餐飲、活動(dòng)等信息。

　　所有這些線上線下的服務(wù)，無不呈現(xiàn)出全域旅游的脈絡(luò)。更全面、更深入、更細(xì)分，是對(duì)個(gè)性化出游的考量，更是對(duì)旅游服務(wù)的深度理解。