成都市旅游局將于4月22日至5月21日組織開(kāi)展2016“誠(chéng)信旅游·滿意成都”旅游行政執(zhí)法和法治維權(quán)宣傳（春季網(wǎng)絡(luò)宣傳月）活動(dòng)�；顒�(dòng)將通過(guò)宣講《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和投訴案例分析，進(jìn)一步強(qiáng)化游客對(duì)旅游法律知識(shí)的了解和依法維權(quán)的意識(shí)。倡導(dǎo)廣大旅游者理性消費(fèi)、杜絕不文明行為，讓每一位市民都能自覺(jué)成為文明旅游的踐行者和傳播者。同時(shí)，引導(dǎo)旅行社、酒店、景區(qū)等涉旅企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，讓旅游者真切感受“成都，一座來(lái)了就不想離開(kāi)的城市”的獨(dú)特魅力。

　　活動(dòng)主題

　　2016年“誠(chéng)信旅游·滿意成都”旅游行政執(zhí)法和法治維權(quán)宣傳活動(dòng)，圍繞“依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)”、“依法維權(quán)”、“理性消費(fèi)”三大主題，重點(diǎn)宣傳《中華人民共和國(guó)旅游法》、《四川省旅游條例》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)知識(shí)；通過(guò)“誠(chéng)信旅游、滿意成都”專題網(wǎng)站、APP、新浪微博、四川新聞網(wǎng)等方式進(jìn)行“依法經(jīng)營(yíng)、合理維權(quán)、旅游常識(shí)、旅游投訴案例分析”等信息的展示與宣傳；本次活動(dòng)還增設(shè)微信公眾賬號(hào)網(wǎng)絡(luò)投票，評(píng)選最佳導(dǎo)游、最佳領(lǐng)隊(duì)及推薦導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大群眾參與旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，攜手共創(chuàng)“誠(chéng)信旅游·滿意成都”的和諧旅游氛圍。

　　案例解析

　　（一）成都某旅行社違規(guī)委托旅游業(yè)務(wù)受到處罰

　　案由：成都某旅行社下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與游客何某簽訂了赴西雙版納5日游的旅游包價(jià)合同。在未征得旅游者何某書(shū)面同意的情況下，該旅行社有限公司將何某的包價(jià)旅游合同的履行義務(wù)委托給另外一家旅行社有限責(zé)任公司實(shí)施操作。

　　違法條款：以上行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十三條第二款“因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同”的相關(guān)規(guī)定。

　　處罰結(jié)果：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條第三項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定，決定對(duì)組團(tuán)旅行社違法行為處以罰款6萬(wàn)元，并責(zé)令該旅行社下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)整頓5天。對(duì)該旅行社主要責(zé)任的主管人員和直接責(zé)任人員分別處以罰款3千元的行政處罰。

　　（二）游客漏游旅游景點(diǎn) 旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　案由：游客王某參加了成都某國(guó)際旅行社組織的九寨溝、黃龍4日游。旅游途中，因旅行社時(shí)間安排不當(dāng)，造成黃龍景區(qū)無(wú)法游覽，游客向旅行社提出索賠要求，因賠償標(biāo)準(zhǔn)不能達(dá)成一致，游客就此事向旅游執(zhí)法部門(mén)提出投訴。

　　調(diào)查處置：經(jīng)查實(shí)，游客王某反映的情況屬實(shí)。因旅行社原因造成旅游景點(diǎn)漏游，作為合同方和責(zé)任方應(yīng)對(duì)游客做出賠償。在認(rèn)定以上事實(shí)的基礎(chǔ)上，旅游執(zhí)法部門(mén)主持行政調(diào)解，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條“擅自縮短游覽時(shí)間、漏游旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金”的規(guī)定，旅行社退賠游客未游覽黃龍景區(qū)門(mén)票費(fèi)200元，并支付同額違約金200元，共計(jì)400元，游客對(duì)此處理結(jié)果滿意。

　　案例分析：游客漏游旅游景點(diǎn)，應(yīng)先認(rèn)定責(zé)任方，若是旅行社的原因造成的景點(diǎn)漏游，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金。遺漏無(wú)門(mén)票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。

　　理性維權(quán)和旅游投訴小常識(shí)

　　根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游投訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定：

　　一、投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：

　　1.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；

　　2.因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；

　　3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的；

　　4.其他損害旅游者合法權(quán)益的。

　　二、下列情形不予受理：

　　1.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；

　　2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的；

　　3.不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的；

　　4.超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的；

　　5.不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的；

　　6.本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　屬于前款第（三）項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門(mén)投訴。

　　三、旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　　1.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系；

　　2.有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

　　“五一”小長(zhǎng)假出行溫馨提示

　　提示一：要了解旅行社資質(zhì)。選擇旅行社時(shí)注意查看《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。其中，出境旅游還要查看旅行社證照中是否表明具備組織出境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)。注意選擇資質(zhì)全、信譽(yù)好的旅行社。

　　提示二：要謹(jǐn)慎簽訂合同。成行前，應(yīng)與旅行社簽訂書(shū)面旅游合同。特別是一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，要在合同中明確約定，比如自費(fèi)項(xiàng)目、住宿的標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，要完整保留好合同、發(fā)票或收據(jù)等相關(guān)憑證。

　　提示三：要科學(xué)理性消費(fèi)。要選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場(chǎng)購(gòu)買紀(jì)念品，避免沖動(dòng)消費(fèi)，不貪小便宜，購(gòu)買商品時(shí)索取發(fā)票（收據(jù)）等商家憑證，以便事后維權(quán)。

　　提示四：要依法理性維權(quán)。旅游途中如遇糾紛，應(yīng)在確保人身安全的前提下，依法、理性與旅行社協(xié)商解決，切勿產(chǎn)生過(guò)激行為。協(xié)商不成，則可以在返程后向當(dāng)?shù)芈糜螆?zhí)法機(jī)構(gòu)或組團(tuán)社所在地旅游投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時(shí)效性，投訴時(shí)效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。

選擇西安新旅國(guó)旅的十大理由

1、依法注冊(cè)，合法正規(guī)。西安新旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91610104MA6TXF953Q）是經(jīng)過(guò)工商局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)注冊(cè)資金500萬(wàn)元，并按國(guó)家規(guī)定足額繳納旅行社質(zhì)量保證金。公司主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、會(huì)議會(huì)展服務(wù)、禮儀慶典策劃組織等服務(wù)，是一家大型涉外旅游企業(yè)。

2、專業(yè)服務(wù)，品質(zhì)一流。從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，從業(yè)人員理論基礎(chǔ)扎實(shí)，且具有十多年現(xiàn)代旅行社管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士擔(dān)任，一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，態(tài)度和藹，交流無(wú)任何生疏感，專業(yè)的解答你關(guān)于旅游的一切疑問(wèn)。

3、管理規(guī)范，便捷高效。專業(yè)和完備的后臺(tái)操作讓你能及時(shí)便捷的了解您需要的線路和旅游咨詢。

4、口碑良好，信譽(yù)保證。西安新旅國(guó)際旅行社是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》。在國(guó)內(nèi)外游客中和旅游業(yè)中有良好的認(rèn)同感和好評(píng)，在國(guó)際上建立了良好的口碑和信譽(yù)！

5、旅游產(chǎn)品豐富、種類齊全。竭誠(chéng)為您提供以下服務(wù)：提供陜西省內(nèi)旅游、國(guó)內(nèi)旅游以及國(guó)際接待旅游產(chǎn)品；為您提供自助旅游、團(tuán)隊(duì)旅游線路策劃設(shè)定；為您提供酒店預(yù)訂、旅游包車、導(dǎo)游委派等；為您待定機(jī)票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務(wù)；承辦各種會(huì)議、展覽、專業(yè)團(tuán)體考察、學(xué)術(shù)交流、商務(wù)活動(dòng)等。

6、依法操作，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。操作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，所有的客人都必須簽證正規(guī)的旅游合同并開(kāi)具收據(jù)，代買旅行社意外險(xiǎn)，開(kāi)具增值稅普通發(fā)票。

7、售后服務(wù)，健全無(wú)缺。完善的售后服務(wù)體系，所有客人的旅行動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握，24小時(shí)電話無(wú)障礙開(kāi)通，及時(shí)解決客人的一切問(wèn)題。無(wú)論您在來(lái)之前、游之中、返之后，有任何疑問(wèn)都會(huì)相應(yīng)及時(shí)的幫你妥善解決。

8、行業(yè)良心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。我們只為客人推薦性價(jià)比最優(yōu)的旅游線路產(chǎn)品，真誠(chéng)合作、信譽(yù)第一’是我們的經(jīng)營(yíng)口號(hào)，在團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程中注重質(zhì)量、價(jià)格合理、服務(wù)創(chuàng)新是我們的基本要求。同樣價(jià)格比質(zhì)量；同樣質(zhì)量比價(jià)格。我們的企業(yè)口號(hào)是：選擇新旅，風(fēng)景醉美。我們的企業(yè)宗旨是：為旅行創(chuàng)造精彩，讓游客感動(dòng)生活。打造最全旅游產(chǎn)品銷售商，讓游客一站式采購(gòu)使我們的發(fā)展思路。我們堅(jiān)持遵循：以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。

9、地處都市核心，交通便利。新旅國(guó)旅總部位于西安市中心北大街最繁華的核心商圈，交通便利，各類商服齊備，便利性獨(dú)一無(wú)二。

10、立足西安，服務(wù)全國(guó)。西安新旅國(guó)際旅行社位于西安市中心，本公司憑著良好的信譽(yù)、形象、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和靈活的經(jīng)營(yíng)方式，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中逐步發(fā)展，健康成長(zhǎng)，并具有自身經(jīng)營(yíng)的特色。同樣的價(jià)格比質(zhì)量；同樣的質(zhì)量比價(jià)格。打造最全旅游產(chǎn)品銷售商，讓游客一站式采購(gòu)使我們的發(fā)展思路。公司遵循：以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，愿為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)；愿和各界同仁精誠(chéng)合作，共創(chuàng)美好！

為旅行創(chuàng)造精彩；讓游客感動(dòng)生活。 選擇新旅，風(fēng)景醉美。

我們堅(jiān)持遵循：以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。 感謝各位對(duì)西安新旅國(guó)際旅行社的支持！

西安新旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼91610104MA6TXF953Q）位于西安市北大街宏府大廈7層，是經(jīng)過(guò)過(guò)上局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。公司注冊(cè)資金500萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)外賓接待業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、省內(nèi)旅游、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會(huì)議會(huì)展、等服務(wù)。

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