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跟團游過時了?大數(shù)據(jù)說NO!

南昌旅游常識2020-07-07
[導讀]跟團游過時了?大數(shù)據(jù)說NO!
        日前,中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室共同發(fā)布的《2018-2019年出境“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告》顯示:
隨著市場的發(fā)展、游客需求的提升,跟團游這種旅行社包價旅游產(chǎn)品的形式和內(nèi)容正在發(fā)生巨變,團隊旅游的供給側(cè)優(yōu)化改革發(fā)展迅速,跟團游正在回歸服務的本質(zhì)。
記者在對多家企業(yè)的采訪中也了解到,跟團游仍然占據(jù)了出境市場的主流,產(chǎn)品形式更加靈活多樣。
現(xiàn)狀:跟團游依然占主流
易觀發(fā)布的《中國在線旅游市場年度綜合分析2019》顯示,2018年在線度假旅游細分市場按旅游方式劃分,跟團游交易規(guī)模達到468.6億元,占比為44.6%。
從數(shù)據(jù)上看,跟團游仍然是市場主流,而這一趨勢在出境游市場中更為突出。
“中國旅游研究院的年度出境旅游報告顯示,2018年通過團隊形式進行出境旅游的游客比例達55.24%,50.65%的受訪者表示在未來的出境旅游中愿意參加旅游團。”
攜程相關負責人表示,出國旅游次數(shù)少、經(jīng)驗不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務的中高收入人群,以及三四五線城市的游客依然傾向于通過旅行社安排出游活動。
在所有的出境旅游者中,旅行社組織的占較大比例。從2016年旅游業(yè)公報看,經(jīng)旅行社組織出境旅游的總?cè)藬?shù)達到5727.1萬人次,在當年1.22億人次出境游客中占比近50%。
跟團游的主要優(yōu)勢在于其較高的性價比、旅程較為省心、安全更有保障。
而出境旅游市場,由于受到簽證、語言、交通服務、公共設施、風俗習慣、宗教信仰等因素影響,對于從未出過遠門的游客,在到達相對陌生的目的地之后,很難有條不紊地安排處理好個人行程。因此出境游客傾向于選擇跟團游。
《2018-2019年出境“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告》顯示,2019年上半年通過平臺報名跟團游產(chǎn)品出境旅游的90后、00后年輕群體占比34%,相較于2018年同期年輕群體占比增長了5%。
如果加上80后,那么40歲游客以下在出境跟團游中占比達到了61%。十個跟團游客中六個是年輕人。
選擇和同事朋友一起出行的游客最多,占41%,情侶出行和親子出行各占21%,帶爸媽跟團出境游占9%,獨自一人跟團出境游的比例也占到8%。
改變:跟團游產(chǎn)品更加多元
經(jīng)過多年發(fā)展,跟團游正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價、強迫游客購物”的市場形象,走向小團化、個性化、主題化、高品質(zhì)的發(fā)展新階段。
目前跟團游內(nèi)容和形式已變得豐富多樣,逐步消除人數(shù)多、自由度差、不靈活、服務差、購物多、不能滿足個性化需求等劣勢!靶赂鷪F游”的品類逐漸發(fā)展為私家團、目的地參團、半自助、5鉆高端游、主題化跟團產(chǎn)品等。
時下,游客出游需求更加多樣,從最早期的旅游觀光向度假休閑轉(zhuǎn)變,還衍生出親子游、自駕游、旅拍、蜜月婚禮、游學留學、高端定制、體育旅游等。
隨著親子家庭、情侶、中產(chǎn)階級、追求個性化的年輕一族對于私密性、靈活性、深度化、重體驗等個性需求的不斷攀升,以“小團”為代表的私家團、精致小團逐漸脫穎而出。
不與陌生人拼團,專車專導,旅游行程更靈活更深度,酒店和餐飲品質(zhì)高,24小時管家服務等特征構(gòu)成了私家團這一品類與普通跟團游的差別。
幾十年來習慣跟陌生人組成大團隊旅游的中國旅游者逐漸變成“小團化”,注重私密、回歸家庭成為趨勢。親子、情侶和帶爸媽出游群體更偏愛選擇私家團。
其中,親子占比最高,為43%,情侶居其次,為24%;帶爸媽出游占比10%。親子家庭人群中,選擇私家團的比例比跟團游多12%。
私家團客群以有娃多金的70后、80后為主力人群,分別占比27%、19%,出游品質(zhì)高、帶娃方便省心、私密性是他們選擇私家團的主要原因。
而“懶人經(jīng)濟”也帶動了90后、00后不愛操心的年輕一族,報名私家團的占比均超過相應人群在跟團游中的占比。
潮流:目的地參團受歡迎
隨著直飛航線的迅猛增長,越來越多的旅游者選擇自己預訂交通,出國在當?shù)貐F旅游。
大數(shù)據(jù)報告也顯示,2019年上半年報名出境當?shù)貐F的人數(shù)同比增長50%。
2019年人均預訂出境當?shù)貐F的價格為3500元左右,當?shù)貐F的平均天數(shù)是5.5天。當?shù)貐F解決了游客在海外的用車問題,解決了跟團無法靈活選擇心儀航班的問題,滿足了海外探親、商務等不同出訪目的游客的行程安排。
在目的地參團上,長線和短線的差異較大,出境長線游的客人更青睞當?shù)貐F這種形式。
與行程固定化、旅游節(jié)奏緊張的普通跟團產(chǎn)品相比,越來越多的游客選擇一種自由度較高的跟團方式:半自助旅游。
“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告顯示,超過五成的半自助消費者來自80、90后群體,其中80后占28%,90后占25%。對于親子、情侶出行的游客,自由時間更寶貴。
未來:推動服務標準持續(xù)升級
隨著跟團游游客需求的不斷提升,他們對自身權(quán)益保障也提出了更高的要求。
有業(yè)者表示,跟團游這種產(chǎn)品形態(tài)一定會長期存在,尤其是在出境游市場,如果跟團游在設計、品質(zhì)和服務上不斷突破和創(chuàng)新,就能夠得到消費者的認可。
采訪中,多家旅游企業(yè)也表示,產(chǎn)品的服務與品質(zhì)將是他們未來關注的重點。“未來跟團游在行程設計、服務保障、產(chǎn)品迭代優(yōu)化的速度等方面都有深挖的潛力。
旅游服務是以人為根本的,旅游產(chǎn)品所有的設計都應該遵循這個原則,從人的切實需求和行為趨勢變化去不斷豐富產(chǎn)品,改進產(chǎn)品,贏得口碑和人心,最終贏得市場。
就目前的需求趨勢而言,品質(zhì)跟團游、主題游、深度游、包團定制等細分市場潛力巨大,尤其是面向各個細分人群的創(chuàng)新服務極具市場開發(fā)價值。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)應該借助大數(shù)據(jù)平臺深刻洞察用戶需求,針對不同的細分人群進行定制化產(chǎn)品創(chuàng)新,在服務以及供應鏈管理等方面練好基本功。
新跟團游大數(shù)據(jù)報告顯示,消費升級是新跟團游的一大重要特征,隨著中國游客消費水平的提升,他們在選擇出境跟團游產(chǎn)品時更青睞舒適度高、服務好、體驗感佳的產(chǎn)品,并不再一味地盯著低價團,這體現(xiàn)在中國游客對于產(chǎn)品鉆級要求的提升。

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