旅游消費(fèi)指南：你最關(guān)心的十大維權(quán)問題都在這

　　紅網(wǎng)記者獲悉，“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布了“游客最關(guān)心的十大旅游維權(quán)問題”旅游消費(fèi)提示，助力游客依法維權(quán)，理性維權(quán)。

　　一、旅游投訴新熱點(diǎn)：出境旅游糾紛多，風(fēng)險需防范

旅游消費(fèi)指南：你最關(guān)心的十大維權(quán)問題都在這

　　隨團(tuán)出行的旅游者，務(wù)必留意組團(tuán)社的資質(zhì)，選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社，與旅行社訂立書面的規(guī)范的旅游合同，并積極購買個人旅游意外保險。在旅游過程中遵紀(jì)守法、遵守旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源。

　　二、旅游出行新趨勢：在線旅游產(chǎn)品受青睞，選擇需用心

　　選擇線上旅游出行的旅游者，多一份“用心”，定能少一份“鬧心�！邦A(yù)訂須知”應(yīng)該仔細(xì)閱讀幾遍，全面掌握違規(guī)情況和免責(zé)條款后再下單預(yù)訂， 注意隨時截屏保存信息，包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機(jī)票的退改說明等，避免事后引發(fā)爭議。

　　三、旅游糾紛新隱患：微信、公眾號參團(tuán)維權(quán)難，資質(zhì)需認(rèn)清

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　　選擇通過微信公眾號等報名參團(tuán)的游客，提高警惕，務(wù)必選擇正規(guī)、信譽(yù)好，特別是證照（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照）齊全的旅行社，簽好書面旅游合同，注重旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，不要一味選擇低價產(chǎn)品，避免自己合法權(quán)益受到侵害時，增加維權(quán)難度。

　　四、旅游維權(quán)新難點(diǎn)：取消出行退費(fèi)糾紛多，責(zé)任需明晰

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　　按照《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，為減少雙方的損失，如果合同沒有特別規(guī)定不能轉(zhuǎn)讓，臨時退團(tuán)的消費(fèi)者可將旅游合同轉(zhuǎn)讓第三人。退團(tuán)時間越早，退回的錢越多，所以要盡早決定及時通知旅行社，這樣能最大幅度減少雙方的損失。

　　五、旅游消費(fèi)新焦點(diǎn)：境外購物退換難，購物需理性

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　　需在境外旅游購買貴重物品的市民游客，事先做好功課。充分了解產(chǎn)品特性是否符合自身需要，避免沖動消費(fèi)；購物時，對于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾，游客要保持應(yīng)有的警惕。購物后，要主動索取購物憑證，如發(fā)票及刷卡小票等，以便事后維權(quán)。

　　六、旅游行程新矛盾：出行約定不清晰，維權(quán)需有據(jù)

　　選擇跟團(tuán)游的市民游客，出行前一定要與旅行社簽訂旅游合同。旅游合同雖然冗長但并不復(fù)雜，主要分為采購的旅游線路和旅游價格、旅游行程安排等內(nèi)容，其中旅游線路、旅游價格以及旅游行程是重要部分，也是導(dǎo)致價格不同的關(guān)鍵所在。特別提醒，責(zé)任免除部分要認(rèn)真閱讀和仔細(xì)了解。現(xiàn)接到的很多投訴，都是基于對合同的誤會和不了解引發(fā)。

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　　七、旅游服務(wù)新現(xiàn)象：代訂、代辦服務(wù)糾紛多，合同需簽訂

　　選擇自由行出行的市民游客，單項(xiàng)委托不簡單，周全考慮才心安。應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的旅行社代為辦理簽證、預(yù)定交通、住宿等服務(wù)，并注意身份證、護(hù)照等相關(guān)證件是否有效，并認(rèn)真簽訂代辦合同， 與簽證相關(guān)的這些費(fèi)用的產(chǎn)生，是伴隨著簽證申請的行為產(chǎn)生，而不是以簽證申請的正向結(jié)果為前提。

　　八、旅游賠償新爭議：合同違約賠三倍？訴求需合理

　　消費(fèi)者出行前可適當(dāng)了解《旅游法》《旅行社條例》《最高人民法院旅游糾紛若干規(guī)定》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等旅游維權(quán)法律法規(guī)，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問題。

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　　九、旅游營銷新模式：獎勵旅游誘惑大，防坑需理智

　　消費(fèi)者面對諸多誘惑時，應(yīng)擦亮雙眼保持理性，仔細(xì)甄別各類促銷手法，避免盲目沖動，做到科學(xué)消費(fèi)。警惕不具備組織旅游業(yè)務(wù)資格的單位和個人以“獲獎”“贈送”“低價”等形式的旅游宣傳活動，增強(qiáng)自我防范意識，避免上當(dāng)受騙。

　　十、投訴處理新難題：異地糾紛調(diào)解難，維權(quán)需新招

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　　旅途中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)情況或糾紛，切忌著急。發(fā)生糾紛后，市民游客可以與旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向旅游合同簽訂地、被投訴人所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，或是撥打全國統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務(wù)專用號碼12301進(jìn)行咨詢、投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。